الضمان وخدمة ما بعد البيع
مدة الضمان:
• الضمان للأجهزة الكهربائية سنتان من تاريخ إصدار الفاتورة.
• الضمان للمستلزمات وقطع الغيار ستة اشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.
سياسة الضمان:
القواعد والشروط العامة
- يجب إحضار اصل الفاتورة.
- الضمــان يعنــي إصلاح المنتج ويعتــمد الإستبدال فقط للمنتــجات التي لا يمكن إصـلاحها أما في حـالة وجــود عيب مصنعي بالمنتج مع أول تشغيل وخلال ستة أيام من تاريخ فاتورة البيع يمكن إستبدال المنتج أو إرجاعه.
- أن يكون المنتج خلال فترة الضمان وبموجب أصل فاتورة البيع.
- يشمل الضمان أي عيب أو خلل بالمنتج نــاتج عن عيب مصنعي ولا يشمل الضمان أي عيــب أو خلل بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو سوء التشغيل أو عدم الإلتزام بتعليمات الصيانة الدورية للمنتج.
- الضمان لا يشمل المواد المستهلكة بالمنتج والتي تحتاج للإستبدال بشكل دوري.
- العبث بالمنتج أو تفكيكه أو صيانته لدى مراكز غير متخصـصة أو استخدام قطع غيار غير أصلية يلغى الضمان.
- العميل مسؤول عن إحضار المنتج لأحد مراكز الصيانة المعتمـدة لشــركة سمنــان لحلول المياه وفي حالة طلب العميل لخدمة الصيانة في الموقع يتحمل العميل أجور الصيانة الخارجية طبـــقا للأسعار المحددة بالإضافة لقطع الغيار/المنتجات التى لا يشملها الضمان.
- يتم فحص المنتج بمراكز الصيانة لشركة سمنــان لحلول المياه وفي حالة إستيفاء شروط الضمان تتحمل شركة سمنان لحلول المياه قيمة الصيانة و قطع الغيار التالفة بسبب العيب المصنعي أو إستبـدال المنتج إذا تعذر إصلاحه، ولا تتحمل شركة سمنان لحلول المياه أي تكاليف تترتب عن أي أضرار تحدث بسبب الخلل بالمنتج مهما كانت الأسباب.
- يجب أن يتم التركيب والتشغيل وعمل الصيانة الدورية طبقا لتوصيات دليل المستخدم.
- عند حدوث تهريب أو خلل بالمنتج يجب التوقف فوراً عن إستخدامه و إرساله إلى أقرب مركز صيانة معتمد، ولا يشمل الضمان أي تلف إضافي بسبب تأخر إصلاح المنتج .
- يجب أن يكون جـهد التغذية بـالكهرباء مطابق للجهد الإسمي وباختلاف لا يتجاوز 5% مع الحمل عند أطراف المحرك أما في حالة الآبار الإرتوازية يسمح بإنخفاض لا يتجاوز ٣ %.
- يجب أن يركب المنتج (ماعدا الغطـــاسات) في مكان جيـــد التهويـــة وجاف مع منــع تساقط الماء عليه كما يجب تركيب وحدات التحلية في مكان مكيف وبعيد عن أشعة الشمس.
- التغذية بواسطة كهرباء المولدات قد تؤدي إلى تلف بعض الأجزاء الكهربائية بالمنتج ويلغى ضمانها.
- المضخات تناسب المياه النظيفة و وجود نسبة أملاح عالية أو كبريت قد تؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان.
- في عرض (الريال الواحد) يحق للعميل الحصول على منتج واحد فقط من منتجات العرض المذكور.
- التوصيل : قد تترتب رسوم إضافية إذا كان الموقع خارج النطاق العمراني لتغطية فروعنا.
- التركيب : يترتب أجور تركيب للمنتجات المركزية داخل وخارج النطاق العمراني لتغطية فروعنا (مضخات – غطاسات – سخانات – سوفتنر – فلتر مركزي – فلتر جامبو – خزانات الضغط – أجهزه الضغط)
شروط الضمان للمضخات والغطاسات
- القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.
- التشغيل الجــاف أو التشغيـــل بدون تدفق المـــاء يسبب تـلف بأجزاء المضـخة / الغطـاس ويجب حمـايتها بإستخدام الحماية المناسبة من عوامة أو حساس أو مفتــاح الضغط مع مراعاة تركيبها بما يمنع التشغيل الجاف ويجب منع تشغيل الغطاسات إلا في حالة الغمر الكامل مع سريان ماء التبريد بالمعدل المحدد في حالة الغطاسات الإرتوازية.
- يجب إستخدام كيبل شعري خاص بالغطاسات بمقاس يناسب الحمل لتفادي انخفاض الجهد اثناء التشغيل.
- في حالة التشغيل الأوتوماتيكي للمضخات / الغطاسات 1 فاز يجب إستخدام عوامة ذات أمبيـر تشغيل لا يقـل عن الأمبير الإسمي للمضخة / الغطاس، وإلا وجب إستخدام لوحة تحكم.
- يجب إستخدام قاطع بمقاس مناسب لحماية المضخات / الغطاسات 1 فاز من تيارات القصر.
- المضخات / الغطاسات 3 فاز يجب تشغيلها بواسطة لوحة تحكـم مزودة بحمايات بمقاسات مناسبة للوقاية من تيارات القصر وزيادة الحمل وزيادة أو نقص الفولت وإنقطاع أحد الفيزات وأن تشمـل الحساسات في حالة غطاسات الصرف الصحي والغطاسات الإرتوازية.
- المضخات1 فاز 3 إلى 5 حصان يجب تركيبها مع لوحة تحكم لحمايتها من زيادة الحمل و تيارات القصر.
- التشغيل و التوقف المتتابع والمتكرر للمضخات / الغطاسات يسبب تلف بالمحــرك ويجب أن يراعى عند إختيـار البوسترات أن لا يقل الزمن بين التوقف والتشغيل عن 5 دقائق وبالنسبة للغطاسات أن لايقل عن 15 دقيقة.
- يجبأن تكون نقطة التشغيل الفعلية ضمن مدى التشغيل المناسب للمضخة / الغطاس، تشغيل المضخة / الغطاس على معدل تدفق أقل من الحــد الأدنـى أو يــزيد عن الحـد الأقـصى قد ينتج عنه تلف تكراري ولا يشمله الضمان .
- إنخفــاض درجة الحــرارة دون الصفـر المئـوي يؤدي إلى تجـمد المـاء داخل المضخة وينــتج عنــه تلف شديد بــأجزاء المضخة ولا يشملها الضمان. ويجب إفراغ المضخة من الماء عقب توقفها.
- المضخـات/ الغطاسات ( ماعدا غطاسات الصرف الصحي ) تنـاسب ضخ المياه النظيفة، وجود رواسب مع المياه قد يؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان.
- غطاسات الصرف الصحي بأنواعها تناسب ضخ مياه الصرف الصحي، و يلغى الضمان في حالة وجود رمل أو حصى أو قطع طويلة بالمياه مما يؤدي إلى تلف أجزاء الغطاس ولا يشملها الضمان، ماعدا غطاسات الصرف المزودة بفرامة.
- يجب تشغيل الغطاس مرة كل أسبوع كحد أدنى لتفادي تيبس الغطاس بسبب تخزينه تحت الماء، التطبيقات التي تحتاج لتشغيل الغطاس على فترات متباعدة تستدعي رفع الغطاس من المياه عقب استخدامه مع وجوب غسله قبل التخزين مع مراعاة التأكد من دوران عمود الغطاس قبل إعادة تشغيله.
- المضخـــات الحجميــة ( ذات المراوح الصغيرة ) تتيــبس سريــعاً حــال توقفها عن التشغيــل، ويجب تشغيـــلها بحد أدنى كل 3 أيام.
- يلغى الضمان في حالة تشغيل الغطاس مباشرة على شبكة الري المحوري أو شبكة رشاشات الحدائق.
شروط الضمان لأجهزة الضغط وخزانات الضغط ومفاتيح الضغط والعوامات الكهربائية
- القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.
- يجب أن لا يتجاوز أمبير المضخة الإسمى أمبير جهاز الضغط/العوامة الكهربائية/مفتاح الضغط.
- يجب أن لا يزيد أقصى ارتفاع للضخ عن 80 بالمئة من ضغط إعادة التشغيل المحدد لجهاز الضغط.
- يجب أن لا يتجاوز أقصى ضغط للمضخة ضغط التشغيل لخزان الضغط /مفتاح الضغط/جهاز الضغط.
- يجب أن يتم ضبط ضغط الهواء بخزان الضغط ليكون مساوي لضغط إعادة التشغيل للمضخة.
- يجب أن يتم متابعة ضغط الهواء بخزان الضغـط كل ستة أشهر كحد أقصى لتعويض الهواء المتسرب من خلال الربلة.
- التشغيل والتوقف المتتابع للمضخة يلغى الضمان ويجب أن لا يقل الزمن بين التوقف وإعادة التشغيل عن 5 دقائق.
شروط الضمان لوحدات التحلية
- القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.
- وحدات التحلية المستخدمة لتغذية خزان مفتوح لا يشملها الضمان.
- تشغيل وحدات التحلية بشكل مستمر دون توقف يلغي الضمان.
- يجب إستخدام وحدات التحلية مع خزان ضغط لاتزيد سعته عن 15 بالمئة من إنتاجية الجهاز.
- توقف إستخدام وحدات التحليـــة لفترة تزيد عن اسبوعيـــن قد تؤدي إلى تـلف بعض الأجـــزاء وقد يتـطلب إستبدال الفلاتر ولا يشملها الضمان.
- وحدات التحلية تناسب مياه الشبكة العامة والتي لا تزيد أملاحـها عن 900 ملج/لتر، إستخدام مياه أبار أو مياه عالية الملوحة أثناء انقطاع مياه الشبكة العامة يؤدي إلى تلف بعض أجزاء الوحدة ولا يشملها الضمان.
- في حالة زيادة معدل إستهلاك الماء يجب تبديل فـلاتر المعالجة الأولية طبقا لإستهلاك الماء ويجب 375 جالون/ يوم الإستـبدال كل 2500 جالون للوحدات 75 جالون/يوم و 5000 جالون للوحــدات 225 يوم وعدم إستبـــدالها يـؤدي لتــلف أغشية التناضح العكسي بعض مكونات وحدة التحلية ولا يشملها الضمان.
- عدم تبديل الفلاتر بإنتظام طبقا لجدول تبديل الفلاتر أو معدل الإستهلاك ( أيهما اقرب) يلغي الضمان.
- غلق خط ماء التصريف يؤدي لتلف خطير بالمنتج ولا يشمله الضمان.
سياسة الإسترجاع والإستبدال
- سياسة الإسترجاع أو الإستبدال تخص المنتجات التي تم شرائهم من خلال منافذ بيع شركة سمنان.
- لايتم إسترجاع أو إستبدال المنتجات التي تم شرائها من خلال أحد الموزعين .
- لاتتم عمليات الإسترجاع أو الإستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية.
- للعميل الحق بالإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة شاملة لأيام العطل الرسمية.
- للعميل الحق بالإستبدال خلال ١٤ وما من تاريخ الفاتورة شاملة لأيام
- العطل الرسمية.
- لايتم إسترجاع أو إستبدال أي من المواد السائلة أو الكيميائية.
- البضاعة التي تم بيعها مع عرض ترويجي تطبق السياسة الإسترجاع أو الإستبدال على كامل ملحقات العرض دون اجتزاء.
- يستثنى من هذه السياسة عقود البيع الخاصة أو الطلبات الخاصة.
الإجراءات
- التأكد من مسؤول الفرع بأن البضاعة سليمة وغير مستعملة.
- في حالة إرجاع مشتريات مع عدم إستبدالها بمواد أخرى بنفس القيمة أو أعلى، يتم إعادة فارق السعر للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها، (نقدا/ بطاقات إئتمانية/ شيك مصرفي/ قسائم شرائية).
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستبدلة بنفس حالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة ولم يتم فكها أو تشغيلها وبنفس الغلاف أو العلبة.
- الخارجية وبحالتها الأصلية التي استلمت به من المعرض.
- تخضع سياسة الضمان للشروط والأحكام الموضحة في دليل المنتج أو شروط.
- وأحكام سياسة الضمان الموضحة في موقع سمنان الإلكتروني.